无锡政务服务推出贴心适老举措 老人办事“全程帮办”

发布日期:2021-07-30 17:44   来源:未知   阅读:

  “请问社保卡怎么办理?听说有自助机,可我不会操作!”“老先生不要急,我来帮您。” 在市政务服务大厅内,志愿者正接待前来办事的老年市民——当一些老年人因不会使用智能设备而办事受限时,政务服务如何更贴心?昨从市行政审批局获悉,为进一步方便老年人办事,让智能化“等等老年人”,该局已推出全程帮办、绿色通道、配套助老设施等系列举措,为老年人提供更贴心便利的服务,而在大厅里活跃着的一些志愿者们则能提供“全程帮办”服务。

  不习惯线上流程的老年人,可以获得线下全流程的帮助。市政务服务大厅现场,只见前台上摆放着老弱病残优先的指示牌,志愿者们则穿着醒目的红色背心,为需要帮助的老年人提供一系列服务,包括专人预约、咨询引导、全程陪办、政策解答、协助填表、免费复印打印等等。工作人员介绍,“对于老年人办理频率较高的公交卡、社保等事项,我们提供现场指导及‘一对一’辅助服务,希望能够进一步提高老年人到政务大厅线下办事的服务体验。”

  “适老举措是一项长期性、基础性的工作,在深化‘不见面’审批改革同时,必须坚持传统服务方式与智能服务并行。”市行政审批局审批服务管理处处长季洁萍说,“目前区县(市)一级的政务服务中心已经落实了一站式帮办、www.46199.com。绿色通道、配套助老设施等举措。部分街道(镇)的便民服务大厅也正在适老化改造之中。”(殷星欢)